CZĘŚĆ I: POSTANOWIENIA OGÓLNE↑ do góry

§ 1. Gabinet i zakres Regulaminu↑ do góry

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług Gabinetu kosmetologii i Medycyny Estetycznej „ESTETICA” Agnieszka Bednarska w Oświęcimiu (dalej: Gabinet) oraz zasady sprzedaży produktów w Gabinecie.

2. Gabinet jest prowadzony przez Agnieszkę Bednarską, przedsiębiorcę działającą pod firmą Gabinet kosmetologii i Medycyny Estetycznej „ESTETICA” Agnieszka Bednarska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 5492305563, adres: ul. Gen. Jarosława Dąbrowskiego 129, 32-600 Oświęcim.

3. Gabinet działa w dwóch rolach:

   1. jako podmiot leczniczy, wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Małopolskiego pod numerem księgi rejestrowej 000000307878, udziela ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, w tym z zakresu dermatologii, chirurgii, medycyny estetycznej i promocji zdrowia i edukacji zdrowotnej;

   2. jako gabinet kosmetologiczny wykonuje usługi kosmetologiczne oraz sprzedaje kosmetyki i inne produkty do pielęgnacji domowej.

4. Organizację części medycznej Gabinetu (strukturę, zakres świadczeń, przebieg ich udzielania, zasady prowadzenia dokumentacji medycznej i cennik) określa Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego, ustalony przez Kierownika na podstawie art. 23 i art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Regulamin organizacyjny jest dostępny w Recepcji oraz na stronie www.gabinetestetica.com.pl. W zakresie świadczeń zdrowotnych, w razie rozbieżności między tymi dokumentami, pierwszeństwo ma Regulamin organizacyjny.

5. Gabinetem kieruje i reprezentuje go na zewnątrz Agnieszka Bednarska (Kierownik).

6. Kontakt z Gabinetem:

   1. telefon: 660 406 492 lub 660 102 161;

   2. e-mail: estetica@op.pl;

   3. adres: ul. Gen. Jarosława Dąbrowskiego 129, 32-600 Oświęcim;

   4. strona internetowa: www.gabinetestetica.com.pl.

§ 2. Dwa rodzaje usług: medyczne i kosmetologiczne↑ do góry

1. W Gabinecie można skorzystać z dwóch rodzajów usług. Stosuje się do nich różne zasady i różne przepisy. Najważniejsze różnice przedstawia poniższa tabela:

2. Przed zabiegiem personel informuje, czy dana usługa jest świadczeniem zdrowotnym, czy Usługą Kosmetologiczną. Wynika to również z Cennika, w którym usługi medyczne i kosmetologiczne są ujęte osobno.

3. Zabiegi zastrzeżone dla lekarzy, w szczególności z użyciem toksyny botulinowej, kwasu hialuronowego oraz innych produktów leczniczych lub wyrobów medycznych wymagających kwalifikacji medycznych, wykonują wyłącznie lekarze.

4. Jeżeli w trakcie Usługi Kosmetologicznej kosmetolog zauważy zmiany skórne lub objawy, które mogą wymagać oceny medycznej, podejmuje działania z uwzględnieniem zasad współpracy personelu medycznego i kosmetologicznego obowiązujących w Gabinecie, w szczególności może rekomendować Klientowi konsultację lekarską przed wykonaniem zabiegu lub jego kontynuacją. Gabinet opiera swoją działalność na współpracy lekarza i kosmetologa. W przypadkach wymagających oceny medycznej Klient może zostać skierowany na konsultację lekarską, natomiast po zakończeniu diagnostyki lub leczenia lekarz może rekomendować konsultację kosmetologiczną w zakresie pielęgnacji skóry, doboru kosmetyków oraz zabiegów kosmetologicznych wspierających utrzymanie lub poprawę jej kondycji.

5. Postanowienia części IV Regulaminu (monitoring, płatności, zadatki, vouchery, opinie, sprzedaż produktów, zasady porządkowe, ochrona danych osobowych) stosuje się do obu rodzajów usług, chyba że dany paragraf stanowi inaczej.

§ 3. Definicje↑ do góry

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Gabinet – przedsiębiorca wskazany w § 1 ust. 2, a także lokal, w którym Gabinet świadczy usługi;

2. Kierownik – Agnieszka Bednarska, kierownik podmiotu leczniczego;

3. Świadczenie zdrowotne (usługa medyczna) – konsultacja, badanie lub zabieg wykonywane przez osobę wykonującą zawód medyczny w ramach działalności leczniczej Gabinetu, służące zachowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia; obejmuje także zabiegi medycyny estetycznej wykonywane przez lekarza;

4. Usługa Kosmetologiczna (usługa niemedyczna) – konsultacja lub zabieg, który nie jest świadczeniem zdrowotnym, wykonywany przez kosmetologa. Usługi kosmetologiczne mogą również stanowić element postępowania wspierającego po zakończeniu diagnostyki lub leczenia prowadzonego przez lekarza, w zakresie pielęgnacji skóry, profilaktyki i utrzymania efektów terapii;

5. Pacjent – osoba, która korzysta ze Świadczeń zdrowotnych lub zwraca się o ich udzielenie;

6. Klient – osoba, która korzysta z Usług Kosmetologicznych lub kupuje produkty w Gabinecie; Klient będący osobą fizyczną, która działa w celach niezwiązanych ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, jest konsumentem; przepisy o konsumentach stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego;

7. Recepcja (Rejestracja) – stanowisko obsługi Pacjentów i Klientów w Gabinecie;

8. Cennik – aktualny wykaz cen Świadczeń zdrowotnych (Cennik usług medycznych) oraz Usług Kosmetologicznych i produktów (Cennik usług kosmetologicznych), dostępny w Recepcji, na stronie internetowej Gabinetu oraz w systemach rezerwacji;

9. Dokumentacja medyczna – dokumentacja dotycząca stanu zdrowia Pacjenta i udzielonych mu Świadczeń zdrowotnych, prowadzona zgodnie z przepisami prawa;

10. Regulamin organizacyjny – regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego, o którym mowa w § 1 ust. 4;

11. Ustawa o prawach pacjenta – ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;

12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 4. Miejsce, godziny przyjęć i rezerwacja wizyt↑ do góry

1. Wszystkie usługi są wykonywane w Gabinecie przy ul. Gen. Jarosława Dąbrowskiego 129 w Oświęcimiu. Konsultacja lekarska, która nie wymaga badania ani zabiegu (np. kontrola po zabiegu), może odbyć się zdalnie, telefonicznie lub przez wideorozmowę, na zasadach określonych w Regulaminie organizacyjnym.

2. Wizytę można zarezerwować:

   1. przez aplikację Booksy, a w przypadku wizyt lekarskich także przez portal MedFile/ZnanyLekarz

   2. telefonicznie lub SMS-em pod numerem 660 102 161;

3. Przy rezerwacji Pacjent lub Klient podaje imię, nazwisko i numer telefonu. Przed wizytą lekarską Recepcja poprosi dodatkowo o dane potrzebne do prowadzenia Dokumentacji medycznej (§ 5 ust. 2).

4. Godziny przyjęć ustala Kierownik. Aktualne informacje o dostępności terminów i godzinach przyjęć są udostępniane Pacjentom i Klientom za pośrednictwem Recepcji, strony internetowej oraz systemów rezerwacji. Kierownik może czasowo zmienić godziny przyjęć; informacja o zmianie jest podawana w sposób przyjęty w Gabinecie.

5. Przypomnienie o wizycie jest wysyłane SMS-em lub przez aplikację Booksy, co do zasady na 24 godziny przed terminem.

6. Zasady odwoływania i przekładania wizyt określa § 7 ust. 4 (wizyty lekarskie) oraz § 12 (Usługi Kosmetologiczne).

CZĘŚĆ II: USŁUGI MEDYCZNE (DLA PACJENTA)↑ do góry

§ 5. Przebieg wizyty medycznej↑ do góry

1. Przed udzieleniem Świadczenia zdrowotnego lekarz lub inna osoba wykonująca zawód medyczny potwierdza tożsamość Pacjenta oraz dane niezbędne do prowadzenia Dokumentacji medycznej. W razie potrzeby Pacjent może zostać poproszony o okazanie dokumentu tożsamości. Czynności organizacyjne związane z rejestracją wizyty i uzupełnieniem danych mogą być wykonywane przez Recepcję. Przy konsultacji zdalnej tożsamość Pacjenta potwierdza się na podstawie danych podanych przy rezerwacji oraz zweryfikowanych podczas połączenia.

2. Do prowadzenia Dokumentacji medycznej potrzebne są dane wymagane przez art. 25 Ustawy o prawach pacjenta: imię i nazwisko, data urodzenia, płeć, adres zamieszkania oraz numer PESEL, a jeżeli Pacjent nie ma numeru PESEL, rodzaj i numer dokumentu tożsamości. W przypadku Pacjenta małoletniego lub niezdolnego do świadomego wyrażenia zgody także imię, nazwisko i adres zamieszkania jego przedstawiciela ustawowego. Do kontaktu w sprawie wizyty Gabinet prosi dodatkowo o numer telefonu i adres e-mail.

3. Przed konsultacją lub zabiegiem osoba wykonująca zawód medyczny przeprowadza wywiad (stan zdrowia, przyjmowane leki, przebyte choroby, alergie, ciąża i karmienie piersią) oraz gdy jest to potrzebne, badanie, a następnie kwalifikuje Pacjenta do zabiegu na zasadach określonych w § 6.

4. Pacjent otrzymuje zrozumiałą informację o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanym i możliwych sposobach leczenia, przewidywanych skutkach ich zastosowania lub zaniechania, możliwych powikłaniach oraz rokowaniu.

5. Warunkiem wykonania Świadczenia zdrowotnego jest świadoma zgoda Pacjenta. Przy zabiegach o podwyższonym ryzyku, w tym przy zabiegach medycyny estetycznej wykonywanych metodą iniekcji, zgoda jest wyrażana na piśmie. Za Pacjenta małoletniego zgodę wyraża przedstawiciel ustawowy; Pacjent, który ukończył 16 lat, wyraża zgodę wspólnie z przedstawicielem ustawowym.

6. Po zabiegu osoba wykonująca zawód medyczny odnotowuje jego przebieg w Dokumentacji medycznej, przekazuje Pacjentowi zalecenia i, jeżeli jest to wskazane, wyznacza wizytę kontrolną. Wizyta kończy się zapłatą zgodnie z Cennikiem, chyba że opłata została wniesiona wcześniej albo uzgodniono inny sposób rozliczenia.

§ 6. Kwalifikacja do zabiegu i przeciwwskazania↑ do góry

1. O tym, czy Pacjent może zostać poddany zabiegowi, decyduje wyłącznie osoba wykonująca zawód medyczny, na podstawie wywiadu, badania i aktualnej wiedzy medycznej. Życzenie Pacjenta ani wcześniejsza rezerwacja nie zastępują kwalifikacji.

2. Pacjent ma obowiązek podać prawdziwe i pełne informacje o stanie zdrowia, w szczególności o chorobach przewlekłych, przyjmowanych lekach i suplementach, alergiach, przebytych zabiegach w tej samej okolicy ciała, ciąży i karmieniu piersią oraz aktywnych infekcjach. Zatajenie tych informacji zwiększa ryzyko powikłań i jest brane pod uwagę przy ocenie ewentualnych roszczeń. Pacjent, u którego występuje którakolwiek z okoliczności wymienionych w ust. 3 albo inna okoliczność mogąca mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu, powinien poinformować o niej Gabinet już przy rezerwacji wizyty, a najpóźniej przed rozpoczęciem zabiegu w dniu wizyty. Pozwala to dobrać odpowiedni zabieg lub termin i uniknąć odwołania wizyty na miejscu.

3. Do najczęstszych przeciwwskazań do zabiegów medycyny estetycznej i zabiegów wykonywanych w Gabinecie należą w szczególności:

   1. ciąża i karmienie piersią;

   2. aktywna infekcja bakteryjna, wirusowa (np. opryszczka) lub grzybicza w miejscu zabiegu, a także stany zapalne skóry i rany w tej okolicy;

   3. choroby autoimmunologiczne w fazie aktywnej;

   4. zaburzenia krzepnięcia krwi oraz przyjmowanie leków przeciwzakrzepowych;

   5. niewyrównana cukrzyca;

   6. choroba nowotworowa w trakcie leczenia;

   7. skłonność do bliznowców (keloidów);

   8. uczulenie na składniki preparatu, w tym na środki znieczulające (np. lidokainę), kwas hialuronowy lub toksynę botulinową;

   9. choroby nerwowo-mięśniowe (np. miastenia) przy zabiegach z użyciem toksyny botulinowej;

   10. przyjmowanie doustnych retinoidów (np. izotretynoiny) w ciągu ostatnich 6 miesięcy oraz świeża opalenizna przy zabiegach laserowych i peelingach;

   11. niedawno przebyty zabieg w tej samej okolicy, jeżeli nie upłynął odstęp zalecany przez lekarza;

   12. wiek poniżej 18 lat przy zabiegach medycyny estetycznej, chyba że lekarz uzna zabieg za uzasadniony medycznie.

4. Wykaz z ust. 3 ma charakter przykładowy. O tym, czy w konkretnym przypadku występuje przeciwwskazanie, decyduje osoba wykonująca zawód medyczny; może ona uznać za przeciwwskazanie także inne okoliczności, a w uzasadnionych przypadkach dopuścić zabieg mimo okoliczności wymienionej w wykazie.

5. Ocena przeciwwskazań następuje każdorazowo z uwzględnieniem rodzaju świadczenia, aktualnej wiedzy medycznej, charakterystyki stosowanego produktu leczniczego oraz instrukcji używania stosowanego wyrobu lub urządzenia.

6. Osoba wykonująca zawód medyczny odmawia zabiegu, jeżeli stwierdzi przeciwwskazania, Pacjent zataił istotne informacje o stanie zdrowia, nie zastosował się do zaleceń przed zabiegiem istotnych dla jego bezpieczeństwa, znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków wpływających na bezpieczeństwo zabiegu albo ma aktywną infekcję w miejscu zabiegu. Może wtedy zaproponować inny zabieg, inny termin albo skierować Pacjenta na konsultację do innego specjalisty.

7. W przypadku serii zabiegów przed każdą kolejną wizytą Pacjent potwierdza, czy od poprzedniej wizyty jego stan zdrowia się zmienił (np. nowe leki, infekcje, ciąża). Zmiany są odnotowywane w Dokumentacji medycznej.

8. Odmowa zabiegu z przyczyn medycznych nie jest odmową obsługi. Pacjent nie płaci za zabieg, który nie został wykonany; opłata za konsultację kwalifikacyjną wynika z Cennika.

§ 7. Prawa i obowiązki Pacjenta↑ do góry

1. Pacjentowi przysługują wszystkie prawa określone w Ustawie o prawach pacjenta. Regulamin nie może ich ograniczyć. Informacja o prawach pacjenta jest wywieszona w Gabinecie i stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.

2. W szczególności Pacjent ma prawo do:

   1. świadczeń udzielanych z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną;

   2. zrozumiałej informacji o swoim stanie zdrowia, proponowanym leczeniu i jego możliwych skutkach;

   3. wyrażenia zgody na zabieg albo odmowy zgody, po uzyskaniu tej informacji;

   4. zachowania w tajemnicy wszystkich informacji o nim, które personel uzyskał w związku z leczeniem;

   5. poszanowania intymności i godności, w tym do obecności osoby bliskiej podczas wizyty;

   6. dostępu do swojej Dokumentacji medycznej;

   7. zgłaszania działań niepożądanych produktów leczniczych.

3. Pacjent ma obowiązek:

   1. okazać dokument tożsamości na prośbę personelu;

   2. podać prawdziwe i pełne informacje o stanie zdrowia, zgodnie z § 6 ust. 2;

   3. stosować się do zaleceń lekarskich, w tym zaleceń po zabiegu i terminów wizyt kontrolnych;

   4. niezwłocznie poinformować Gabinet o niepokojących objawach po zabiegu (§ 17);

   5. odnosić się z szacunkiem do personelu i innych osób przebywających w Gabinecie;

   6. odwoływać wizyty, na które nie może się stawić, zgodnie z ust. 4.

4. Wizytę medyczną, na którą Pacjent nie może się stawić, należy odwołać lub przełożyć najpóźniej na 48 godzin przed jej planowaną godziną, w dowolny ze sposobów przewidzianych dla rezerwacji (§ 4 ust. 2). Dzięki temu z terminu może skorzystać inny Pacjent. Jeżeli Pacjent co najmniej dwukrotnie nie stawił się na wizytę albo odwołał ją później niż 48 godzin przed terminem bez uzasadnionej przyczyny (np. nagłej choroby), Gabinet może odmówić przyjęcia jego kolejnej rezerwacji albo uzależnić ją od wpłaty zadatku (§ 19). Odwołanie wizyty nie ogranicza prawa Pacjenta do uzyskania świadczenia w innym terminie. Jeżeli Gabinet odwoła wizytę z przyczyn leżących po jego stronie (np. choroba lekarza, awaria urządzenia), proponuje Pacjentowi najbliższy dostępny termin, a wpłaconą przedpłatę zwraca albo, za zgodą Pacjenta, zalicza na poczet nowego terminu.

5. Gabinet może odmówić udzielenia Świadczenia zdrowotnego lub je przerwać, jeżeli Pacjent rażąco narusza porządek lub zachowuje się agresywnie wobec personelu lub innych osób, chyba że odmowa mogłaby spowodować bezpośrednie niebezpieczeństwo utraty życia lub ciężkiego uszkodzenia ciała.

§ 8. Dokumentacja medyczna↑ do góry

1. Gabinet prowadzi Dokumentację medyczną w postaci elektronicznej (a w zakresie wymaganym przepisami lub gdy nie pozwalają na to warunki techniczne, w postaci papierowej) i chroni ją przed dostępem osób nieuprawnionych. Dokumenty podpisywane przez Pacjenta na papierze, w szczególności pisemna zgoda na zabieg (§ 5 ust. 5), są włączane do Dokumentacji medycznej jako odwzorowanie cyfrowe (skan), a Gabinet przechowuje także ich oryginały.

2. Dokumentację medyczną udostępnia się:

   1. Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu;

   2. osobie upoważnionej przez Pacjenta; upoważnienie można złożyć w Gabinecie lub w osobnym oświadczeniu;

   3. po śmierci Pacjenta: osobie upoważnionej przez niego za życia, jego przedstawicielowi ustawowemu z chwili zgonu albo osobie bliskiej, chyba że sprzeciwi się temu inna osoba bliska lub sprzeciwił się temu Pacjent za życia;

   4. organom i podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

3. Wniosek o udostępnienie Dokumentacji medycznej można złożyć w dowolnej formie: ustnie w Recepcji, pisemnie albo e-mailem. Dokumentacja jest udostępniana do wglądu w Gabinecie, w formie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku, drogą elektroniczną albo na nośniku danych. Oryginał wydaje się wyłącznie na żądanie organów władzy publicznej lub sądów, a także wtedy, gdy zwłoka mogłaby zagrozić życiu lub zdrowiu Pacjenta.

4. Udostępnienie Dokumentacji medycznej Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie przez niego upoważnionej jest bezpłatne, niezależnie od formy i od tego, czy następuje po raz pierwszy, czy kolejny.

5. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez 20 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, z wyjątkami przewidzianymi w Ustawie o prawach pacjenta. Szczegółowe zasady prowadzenia i udostępniania dokumentacji określa Regulamin organizacyjny.

§ 9. Cennik i płatność za świadczenia zdrowotne↑ do góry

1. Świadczenia zdrowotne w Gabinecie są odpłatne. Gabinet nie ma umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia.

2. Ceny określa Cennik usług medycznych ustalany przez Kierownika. Cennik jest wywieszony w Recepcji oraz dostępny na stronie www.gabinetestetica.com.pl i w systemach rezerwacji.

3. Jeżeli ostateczna cena zależy od ilości użytego preparatu lub zakresu zabiegu, Cennik podaje cenę jednostkową (np. za 1 ml preparatu) oraz cenę minimalną i maksymalną zabiegu. Przed zabiegiem Pacjent otrzymuje szacunkowy kosztorys, a o ostatecznej cenie jest informowany przed jej naliczeniem.

4. Ceny w Cenniku są cenami brutto. Świadczenia zdrowotne służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia mogą korzystać ze zwolnienia z VAT na podstawie odrębnych przepisów.

5. Ceny nie zależą od obywatelstwa ani miejsca zamieszkania Pacjenta.

6. Pacjent płaci za wizytę bezpośrednio po jej zakończeniu w Recepcji: gotówką, kartą płatniczą, lub w inny sposób udostępniony przez Gabinet (§ 18). Gabinet wystawia paragon (rachunek); na wniosek Pacjenta wyszczególnia w nim wykonane procedury albo wystawia fakturę. Chęć otrzymania faktury na firmę należy zgłosić przed wydrukowaniem paragonu (§ 18 ust. 4).

7. Pacjent może zrezygnować z zabiegu przed jego rozpoczęciem bez ponoszenia kosztów zabiegu. Jeżeli Pacjent zażąda przerwania zabiegu w trakcie jego wykonywania, płaci za część zabiegu wykonaną do chwili przerwania.

8. Zmiana Cennika następuje decyzją Kierownika i jest ogłaszana w sposób opisany w ust. 2. Nowe ceny dotyczą świadczeń udzielanych po dniu ich wejścia w życie. Do wizyt zarezerwowanych wcześniej stosuje się dotychczasową cenę, chyba że Pacjent przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o nowej cenie i wyraził na nią zgodę.

9. Cennik usług medycznych obejmuje wyłącznie Świadczenia zdrowotne. Ceny Usług i produktów określa odrębny Cennik Usług Kosmetologicznych.

§ 10. Skargi i zastrzeżenia do świadczeń zdrowotnych↑ do góry

1. Pacjent, który uważa, że jego prawa zostały naruszone albo ma zastrzeżenia do sposobu udzielenia Świadczenia zdrowotnego, może złożyć skargę do Kierownika: pisemnie na adres Gabinetu, e-mailem na adres estetica@op.pl albo ustnie w Recepcji, do protokołu.

2. Kierownik rozpatruje skargę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej otrzymania, i odpowiada w takiej formie, w jakiej skarga została złożona, chyba że Pacjent wskaże inną.

3. Świadczenia zdrowotne są wykonywane z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną. Osoba wykonująca zawód medyczny nie może zagwarantować określonego efektu leczenia ani efektu estetycznego, ponieważ zależy on także od indywidualnych cech organizmu Pacjenta i przestrzegania zaleceń. Zastrzeżenia do Świadczeń zdrowotnych rozpatruje się w trybie skargi opisanym w ust. 1 i 2, a nie w trybie reklamacji Usług Kosmetologicznych (§ 14).

4. Roszczenia związane z powikłaniami, działaniami niepożądanymi lub podejrzeniem błędu medycznego są rozpatrywane na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Gabinet posiada obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej podmiotu leczniczego.

5. W przypadku wystąpienia niepokojących objawów po zabiegu Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z Gabinetem zgodnie z § 17.

6. Niezależnie od skargi do Kierownika Pacjent może zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia 800 190 590, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, www.gov.pl/web/rpp), a w razie zarzutów dotyczących wykonywania zawodu przez lekarza lub pielęgniarkę także do właściwego rzecznika odpowiedzialności zawodowej.

CZĘŚĆ III: USŁUGI KOSMETOLOGICZNE (DLA KLIENTA)↑ do góry

§ 11. Usługi Kosmetologiczne↑ do góry

1. Poza działalnością leczniczą Gabinet wykonuje Usługi Kosmetologiczne obejmujące w szczególności konsultacje kosmetologiczne, konsultacje w zakresie pielęgnacji skóry i skóry głowy oraz zdrowego trybu życia, zabiegi pielęgnacyjne i upiększające, zabiegi prewencyjne i przeciwstarzeniowe, zabiegi dla skór problematycznych, terapie blizn, rozstępów i przebarwień oraz inne zabiegi kosmetologiczne, których celem jest poprawa wyglądu, kondycji i pielęgnacji skóry.

2. Gabinet opiera swoją działalność na współpracy lekarza i kosmetologa z poszanowaniem zakresu kompetencji właściwego dla każdego z tych zawodów.

3. Usługi Kosmetologiczne mogą być wykonywane zarówno jako samodzielne usługi niemedyczne, jak i jako działania wspierające po zakończeniu diagnostyki lub leczenia prowadzonego przez lekarza, w szczególności w zakresie pielęgnacji skóry, profilaktyki oraz utrzymania efektów terapii, o ile nie stanowią Świadczeń zdrowotnych.

4. Usługi Kosmetologiczne są działalnością gospodarczą inną niż działalność lecznicza, wykonywaną w miejscu udzielania Świadczeń zdrowotnych na podstawie art. 13 ust. 2 ustawy o działalności leczniczej. Uzupełniają ofertę Gabinetu i są organizowane tak, aby nie były uciążliwe dla Pacjentów ani nie zakłócały udzielania Świadczeń zdrowotnych, w szczególności są wykonywane w wyodrębnionych do tego celu pomieszczeniach albo w czasie, w którym nie są udzielane Świadczenia zdrowotne.

5. Do Usług Kosmetologicznych należą w szczególności zabiegi pielęgnacyjne i upiększające, zabiegi prewencyjne i przeciwstarzeniowe, zabiegi dla skór problematycznych, terapie blizn, rozstępów i przebarwień, peelingi, mezoterapia mikroigłowa, terapia światłem LED oraz inne usługi kosmetologiczne ujęte w Cenniku usług kosmetologicznych.

6. Usługi Kosmetologiczne wykonuje kosmetolog posiadający wykształcenie i kwalifikacje odpowiednie do rodzaju wykonywanej Usługi, a także przeszkolenie wymagane do bezpiecznej obsługi stosowanych urządzeń i preparatów.

7. Do Usług Kosmetologicznych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta; nie stosuje się do nich Ustawy o prawach pacjenta. Osoba korzystająca z Usługi Kosmetologicznej jest Klientem, a nie Pacjentem.

§ 12. Rezerwacja i odwoływanie wizyt↑ do góry

1. Wizytę na Usługę Kosmetologiczną rezerwuje się w sposób opisany w § 4 ust. 2. Przy rezerwacji Klient podaje imię, nazwisko i numer telefonu. Przypomnienie o wizycie jest wysyłane zgodnie z § 4 ust. 5.

2. Rezerwacja co do zasady nie wymaga wpłaty zadatku. Gabinet może uzależnić rezerwację wybranych Usług Kosmetologicznych od wpłaty zadatku na zasadach określonych w § 19; informuje o tym Klienta przed dokonaniem rezerwacji.

3. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 48 godzin przed jej planowaną godziną, w dowolny ze sposobów przewidzianych dla rezerwacji.

4. Rezerwacja przez telefon, SMS lub aplikację Booksy jest umową zawartą na odległość. Klient może od niej odstąpić w ciągu 14 dni na zasadach określonych w § 15. Jeżeli wizyta ma się odbyć wcześniej niż po 14 dniach od rezerwacji, Klient przy rezerwacji prosi o wykonanie Usługi przed upływem tego terminu (np. zaznaczając to w systemie rezerwacji albo w wiadomości). Skutki takiej prośby opisuje § 15 ust. 3 i 4.

5. Jeżeli Gabinet odwoła wizytę z przyczyn leżących po jego stronie, proponuje Klientowi najbliższy dostępny termin, a wpłacony zadatek zwraca albo za zgodą Klienta, zalicza na poczet nowego terminu.

6. Odwołanie wizyty później niż 48 godzin przed jej terminem albo niestawienie się na wizytę bez uzasadnionej przyczyny (np. nagłej choroby) powoduje, że:

   1. wpłacony zadatek może zostać zatrzymany na zasadach określonych w § 19;

   2. po co najmniej dwóch takich przypadkach Gabinet może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji od Klienta albo uzależnić ją od wpłaty zadatku.

§ 13. Wywiad przed zabiegiem i przeciwwskazania↑ do góry

1. Przed każdą Usługą Kosmetologiczną kosmetolog przeprowadza z Klientem wywiad i ocenia stan skóry, aby ustalić, czy nie ma przeciwwskazań. O wykonaniu zabiegu i jego zakresie decyduje kosmetolog.

2. Klient ma obowiązek podać prawdziwe i pełne informacje o stanie zdrowia, w szczególności o chorobach, alergiach, przyjmowanych lekach i suplementach, ciąży i karmieniu piersią, przebytych zabiegach w tej samej okolicy ciała oraz aktywnych infekcjach. Zatajenie tych informacji zwiększa ryzyko powikłań i jest brane pod uwagę przy ocenie reklamacji i ewentualnych roszczeń. Klient, u którego występuje którakolwiek z okoliczności wymienionych w ust. 3 albo inna okoliczność mogąca mieć wpływ na bezpieczeństwo zabiegu, powinien poinformować o niej Gabinet już przy rezerwacji wizyty, a najpóźniej przed rozpoczęciem zabiegu w dniu wizyty. Pozwala to dobrać odpowiedni zabieg lub termin i uniknąć odwołania wizyty na miejscu.

3. Do najczęstszych przeciwwskazań do Usług Kosmetologicznych należą w szczególności:

   1. ciąża i karmienie piersią;

   2. aktywne infekcje skóry (np. opryszczka, grzybica, trądzik ropowiczy), rany, stany zapalne i przerwanie ciągłości skóry w miejscu zabiegu;

   3. choroba nowotworowa w trakcie leczenia;

   4. choroby autoimmunologiczne w fazie aktywnej;

   5. padaczka, rozrusznik serca i metalowe implanty przy zabiegach z użyciem urządzeń elektrycznych lub świetlnych;

   6. zaburzenia krzepnięcia krwi i przyjmowanie leków przeciwzakrzepowych przy zabiegach naruszających skórę;

   7. stosowanie retinoidów oraz świeża opalenizna lub samoopalacz przy peelingach i zabiegach świetlnych;

   8. uczulenie na składniki stosowanych preparatów;

   9. skłonność do bliznowców (keloidów);

   10. niedawno wykonany zabieg medycyny estetycznej w tej samej okolicy, jeżeli nie upłynął odstęp zalecany przez lekarza.

4. Wykaz z ust. 3 ma charakter przykładowy. O tym, czy w konkretnym przypadku występuje przeciwwskazanie, decyduje kosmetolog, który może uznać za przeciwwskazanie także inne okoliczności.

5. Kosmetolog odmawia wykonania zabiegu, jeżeli stwierdzi przeciwwskazanie, Klient zataił istotne informacje o stanie zdrowia, znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków wpływających na bezpieczeństwo zabiegu albo ma aktywną infekcję w miejscu zabiegu. Może wtedy zaproponować inny zabieg albo inny termin.

6. W ramach współpracy personelu medycznego i kosmetologicznego Gabinetu kosmetolog może uwzględniać informacje przekazane przez Klienta dotyczące zaleceń lekarza odnoszących się do pielęgnacji skóry lub ograniczeń związanych z wykonywaniem zabiegów kosmetologicznych. Nie zastępuje to konsultacji lekarskiej ani kwalifikacji medycznej.

7. Jeżeli kosmetolog ma wątpliwości co do charakteru zmian skórnych (np. podejrzewa zmianę chorobową), nie wykonuje zabiegu w tym obszarze i kieruje Klienta na konsultację lekarską (§ 2 ust. 4).

8. Przed zabiegiem Klient zapoznaje się z formularzem świadomej zgody na zabieg i go podpisuje. Formularz opisuje przebieg zabiegu, spodziewane efekty oraz możliwe skutki uboczne, w tym zaczerwienienie, obrzęk i poważniejsze powikłania.

9. Przy serii zabiegów przed każdą kolejną wizytą Klient potwierdza na formularzu lub karcie zabiegowej, czy od poprzedniej wizyty jego stan zdrowia się zmienił (np. nowe leki, infekcje, ciąża), i opisuje zmiany.

10. Osoby małoletnie, które ukończyły 13 lat, mogą korzystać z Usług Kosmetologicznych za uprzednią pisemną zgodą przedstawiciela ustawowego, który wyraża zgodę na zawarcie umowy i podpisuje formularz zgody na zabieg. W przypadku osoby małoletniej, która nie ukończyła 13 lat, umowę o wykonanie Usługi Kosmetologicznej zawiera i formularz zgody na zabieg podpisuje jej przedstawiciel ustawowy, którego obecność podczas kwalifikacji do zabiegu i wykonywania Usługi jest wymagana. Kosmetolog może odmówić wykonania Usługi u osoby małoletniej ze względu na jej wiek, charakter Usługi lub względy bezpieczeństwa.

11. Odmowa zabiegu z przyczyn opisanych w tym paragrafie nie jest odmową obsługi. Klient nie płaci za zabieg, który nie został wykonany.

§ 14. Reklamacje Usług Kosmetologicznych↑ do góry

1. Klient może złożyć reklamację, jeżeli uważa, że Usługa Kosmetologiczna została wykonana niezgodnie z umową lub sztuką kosmetologiczną.

2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie: osobiście w Recepcji, pisemnie na adres Gabinetu albo e-mailem na adres estetica@op.pl. Warto podać dane kontaktowe, datę i rodzaj Usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

3. Aby ocenić reklamację, Gabinet może poprosić Klienta o pokazanie efektów zabiegu w Gabinecie albo o przesłanie zdjęć.

4. Reklamacja jest uzasadniona, jeżeli Usługa została wykonana niezgodnie z umową lub sztuką kosmetologiczną. Sama różnica między oczekiwanym a uzyskanym efektem estetycznym przy prawidłowo wykonanej Usłudze nie jest wadą Usługi, ponieważ efekt zależy także od indywidualnych cech skóry Klienta i przestrzegania zaleceń pozabiegowych.

5. Gabinet odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na piśmie albo na innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Gabinet nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).

6. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Gabinet, w porozumieniu z Klientem, wykonuje Usługę ponownie lub dokonuje korekty bez dodatkowej opłaty albo zwraca całość lub część zapłaconej ceny.

7. Przy ocenie reklamacji i ewentualnych roszczeń Gabinet bierze pod uwagę, czy Klient podał pełne informacje o stanie zdrowia, stosował się do zaleceń pozabiegowych i stawił się na wyznaczoną wizytę kontrolną. Brak wizyty kontrolnej utrudnia ocenę efektów i wykonanie korekty, ale nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

8. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie. Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.

§ 15. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość↑ do góry

1. Klient, który zarezerwował Usługę Kosmetologiczną na odległość (telefonicznie, SMS-em, e-mailem, przez stronę internetową, aplikację Booksy lub media społecznościowe), może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny (art. 27 Ustawy o prawach konsumenta). Prawo to nie przysługuje przy rezerwacji dokonanej osobiście w Recepcji.

2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres estetica@op.pl albo pisemnie na adres Gabinetu. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Gabinet wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem zabiegu został poinformowany, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).

4. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient odstąpi od umowy, płaci za część Usługi wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny pełnej Usługi.

5. Gabinet zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w taki sam sposób, w jaki Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu. Gabinet może potrącić kwotę, o której mowa w ust. 4.

CZĘŚĆ IV: POSTANOWIENIA WSPÓLNE I KOŃCOWE↑ do góry

§ 16. Monitoring wizyjny↑ do góry

1. W Gabinecie działa monitoring wizyjny. Monitoring służy zapewnieniu bezpieczeństwa Pacjentów i pracowników, na podstawie art. 23a ustawy o działalności leczniczej, oraz ochronie mienia, w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych, o którym mowa w art. 6 ust. 1 lit. f RODO, po przeprowadzeniu testu równowagi.

2. Kamery rejestrują wyłącznie obraz, bez dźwięku.

3. Monitoring obejmuje wyłącznie stanowisko kasowe w Recepcji. Obszar objęty monitoringiem jest oznakowany tablicą informacyjną lub piktogramem.

4. Administratorem danych z monitoringu jest Agnieszka Bednarska prowadząca Gabinet (§ 1 ust. 2).

5. Nagrania są przechowywane przez 7 dni od dnia nagrania, a następnie automatycznie nadpisywane. Jeżeli nagranie stanowi lub może stanowić dowód w postępowaniu prowadzonym na podstawie przepisów prawa, Gabinet przechowuje je do prawomocnego zakończenia tego postępowania.

6. Dostęp do nagrań ma wyłącznie Kierownik i osoby przez niego pisemnie upoważnione. Nagrania są udostępniane wyłącznie uprawnionym organom (np. Policji, prokuraturze, sądowi) na ich żądanie, na podstawie przepisów prawa.

7. Jeżeli system monitoringu jest czasowo niesprawny, Gabinet umieszcza informację o tym w miejscu oznakowania.

§ 17. Postępowanie w razie powikłań po zabiegu↑ do góry

1. Pacjent lub Klient, u którego po zabiegu wystąpiły niepokojące objawy lub podejrzenie powikłania, powinien niezwłocznie skontaktować się z Gabinetem: telefonicznie pod numerem 660 406 492 albo 660 102 161. W stanie nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy zadzwonić pod numer alarmowy 112 albo zgłosić się na najbliższy szpitalny oddział ratunkowy.

2. Niezwłoczne zgłoszenie niepokojących objawów lub podejrzenia powikłania ma istotne znaczenie dla bezpieczeństwa Pacjenta lub Klienta oraz umożliwia Gabinetowi podjęcie odpowiednich działań diagnostycznych, terapeutycznych lub organizacyjnych. Wczesne zgłoszenie zwiększa możliwość ograniczenia skutków powikłania i minimalizacji ewentualnej szkody.

3. Do objawów, które należy zgłosić, należą w szczególności:

   1. silny, narastający lub nieustępujący ból;

   2. narastający obrzęk, zasinienie lub krwiak;

   3. zblednięcie, sine lub marmurkowate przebarwienie skóry w okolicy podania preparatu;

   4. pęcherze, nadżerki lub oparzenia po zabiegach z użyciem urządzeń (np. lasera, fal radiowych);

   5. gorączka, ropna wydzielina lub inne objawy zakażenia;

   6. przedłużające się zaczerwienienie, świąd lub wysypka;

   7. po zabiegach z użyciem wypełniaczy także nagłe zaburzenia widzenia lub silny ból w okolicy oka; te objawy wymagają natychmiastowej pomocy lekarskiej.

4. Po otrzymaniu zgłoszenia Gabinet bez zbędnej zwłoki, a w pilnych przypadkach w najbliższym możliwym terminie i przed wizytami planowymi, umożliwia wizytę kontrolną. Po Świadczeniu zdrowotnym wizytę kontrolną prowadzi lekarz lub inna osoba wykonująca zawód medyczny; po Usłudze Kosmetologicznej kosmetolog, który wykonał zabieg, a jeżeli objawy tego wymagają, Klient jest niezwłocznie kierowany na konsultację lekarską.

5. Zgłoszenie, przebieg wizyty kontrolnej, podjęte działania i zalecenia odnotowuje się w Dokumentacji medycznej Pacjenta albo w karcie zabiegowej Klienta.

6. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają prawa Pacjenta do skargi (§ 10) ani prawa Klienta do reklamacji (§ 14).

§ 18. Płatności i ceny↑ do góry

1. Ceny Świadczeń zdrowotnych, Usług Kosmetologicznych i produktów wynikają z Cennika (§ 3 pkt 8). Cennik jest jawny: dostępny w Recepcji, na stronie www.gabinetestetica.com.pl oraz w systemach rezerwacji.

2. Pacjent lub Klient płaci za usługę bezpośrednio po jej wykonaniu, chyba że uzgodniono inaczej (np. wcześniej opłacony pakiet, zadatek albo voucher).

3. Zapłacić można gotówką (w złotych), kartą płatniczą albo przelewem na rachunek bankowy Gabinetu.

4. Gabinet dokumentuje sprzedaż paragonem fiskalnym albo fakturą. Kto chce otrzymać fakturę na firmę (z numerem NIP nabywcy), zgłasza to w Recepcji przed wydrukowaniem paragonu. Przepisy podatkowe nie pozwalają wystawić faktury na firmę do paragonu, na którym nie ma numeru NIP nabywcy.

5. Przy każdej promocji lub obniżce ceny Usługi Kosmetologicznej, pakietu lub produktu Gabinet podaje obok ceny promocyjnej najniższą cenę, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed obniżką, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

§ 19. Zadatek↑ do góry

1. Gabinet może uzależnić rezerwację wybranych usług od wpłaty zadatku, w szczególności, gdy usługa wymaga rezerwacji urządzenia, przygotowania stanowiska lub materiałów albo zarezerwowania dłuższego czasu pracy.

2. Wysokość zadatku i termin wpłaty są podawane przed rezerwacją. Standardowo zadatek wynosi 25% ceny usługi i jest wpłacany przy rezerwacji, niepóźniej niż 48 godzin przed wizytą, chyba że uzgodniono inaczej.

3. Po wykonaniu usługi zadatek zalicza się na poczet jej ceny.

4. Jeżeli Klient odwoła wizytę lub zmieni jej termin najpóźniej 48 godzin przed planowaną godziną, zadatek jest zwracany albo, za zgodą Klienta, zaliczany na poczet nowego terminu.

5. Jeżeli Klient nie stawi się na wizytę, odwoła ją później niż 48 godzin przed terminem albo usługi nie da się wykonać z przyczyn leżących po stronie Klienta, Gabinet może zatrzymać zadatek (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego). Nie dotyczy to sytuacji, za które Klient nie odpowiada, w szczególności nagłej choroby.

6. Jeżeli usługa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Gabinet, stosuje się skutki dotyczące zadatku określone w art. 394 Kodeksu cywilnego.

7. Jeżeli usługa z zadatkiem została zarezerwowana na odległość, Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach § 15; przy rezerwacji z terminem przypadającym przed upływem 14 dni stosuje się § 12 ust. 4. W razie skutecznego odstąpienia przed rozpoczęciem usługi Gabinet zwraca zadatek. Ust. 1–6 stosuje się odpowiednio do zadatku na wizytę medyczną, o którym mowa w § 7 ust. 4.

§ 20. Vouchery i pakiety zabiegowe↑ do góry

1. Gabinet sprzedaje vouchery (bony podarunkowe) kwotowe lub na konkretną usługę, a także pakiety zabiegowe (serie zabiegów).

2. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że na voucherze wskazano inny termin. W tym czasie Gabinet wykonuje usługę objętą voucherem bez dopłaty, nawet jeżeli w międzyczasie cena wzrosła.

3. Aby skorzystać z vouchera lub pakietu, należy zarezerwować wizytę, informując przy rezerwacji o rozliczeniu voucherem lub pakietem, i okazać voucher w Recepcji przed rozpoczęciem wizyty.

4. Voucher jest dokumentem na okaziciela: Gabinet nie sprawdza, czy osoba, która go okazuje, jest jego nabywcą.

5. Vouchera nie można wymienić na gotówkę, z zastrzeżeniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku zakupu vouchera na odległość Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie w sposób określony w § 15 ust. 2, o ile voucher nie został wcześniej wykorzystany.

6. Jeżeli cena usługi jest niższa niż wartość vouchera kwotowego, różnica pozostaje do wykorzystania na inne usługi do końca ważności vouchera; nie jest wypłacana w gotówce. Jeżeli cena usługi jest wyższa, Klient dopłaca różnicę według Cennika.

7. Po upływie ważności voucher nie przepada, ale traci gwarancję ceny: jeżeli cena usługi w Cenniku wzrosła, Klient dopłaca różnicę między aktualną ceną a wartością vouchera.

8. Voucher z dopiskami, skreśleniami lub uszkodzeniami uniemożliwiającymi sprawdzenie jego autentyczności jest nieważny. W razie zgubienia lub zniszczenia vouchera Gabinet może wystawić duplikat, jeżeli na podstawie numeru vouchera lub dowodu zakupu jest w stanie ustalić, że voucher nie został wykorzystany.

9. Do pakietów zabiegowych stosuje się odpowiednio ust. 2, 3 i 7. Zabiegi z pakietu wykonuje się w odstępach zaleconych przez personel.

§ 21. Opinie o Gabinecie (Polityka opinii)↑ do góry

1. Gabinet dba o to, aby opinie o jego usługach publikowane na jego kanałach pochodziły wyłącznie od osób, które rzeczywiście z tych usług skorzystały. Realizuje w ten sposób obowiązki z ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

2. Sposób weryfikacji opinii zależy od miejsca publikacji:

   1. opinie, które Gabinet sam publikuje na swojej stronie internetowej lub w swoich profilach w mediach społecznościowych (np. przekazane wiadomością lub e-mailem), personel weryfikuje, porównując dane autora z systemem rezerwacji; publikowane są tylko opinie zweryfikowane;

   2. opinie w Booksy weryfikuje operator platformy; można je wystawić tylko po odbytej wizycie;

   3. opinii zamieszczanych przez użytkowników bezpośrednio na platformach zewnętrznych (np. w wizytówce Google, w komentarzach na Instagramie lub Facebooku) Gabinet nie może w pełni zweryfikować; monitoruje je i zgłasza administratorom opinie fałszywe lub będące spamem. Gabinet nie odpowiada za zasady weryfikacji stosowane przez te platformy, ale oświadcza, że nie kupuje na nich opinii.

3. Gabinet publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Nie zamieszcza i nie zleca zamieszczania fałszywych opinii, nie uzależnia wykonania usługi od wystawienia pozytywnej opinii i nie oferuje korzyści za zmianę opinii negatywnej na pozytywną.

4. Wyjątkiem są materiały promocyjne (np. relacje i posty w mediach społecznościowych), w których Gabinet pokazuje wybrane, pozytywne opinie zadowolonych Klientów. Takie materiały są oznaczane jako materiał promocyjny (referencje), nie są prezentowane jako pełny przegląd opinii o Gabinecie i dotyczą wyłącznie Usług Kosmetologicznych. O Świadczeniach zdrowotnych Gabinet informuje wyłącznie w sposób niemający cech reklamy, podając rodzaj i zakres świadczeń (art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej).

5. Zdjęcia „przed i po" dokumentujące efekty Świadczeń zdrowotnych mogą być publikowane wyłącznie w celach informacyjnych i edukacyjnych, gdy łącznie:

   1. Pacjent wyraził wcześniej dobrowolną, odrębną zgodę na rozpowszechnianie wizerunku w tym celu; zgodę można cofnąć w każdym czasie ze skutkiem na przyszłość;

   2. zdjęcia nie są retuszowane w sposób zmieniający rzeczywisty efekt, a publikacji towarzyszy zastrzeżenie, że efekty są indywidualne i nie stanowią obietnicy takiego samego rezultatu u innych osób;

   3. materiał nie zawiera ocen, zachęt, cen, informacji o promocjach ani wezwania do skorzystania ze świadczenia;

   4. materiał nie łączy efektu z nazwą handlową wyrobu medycznego lub produktu leczniczego w sposób stanowiący reklamę tego wyrobu lub produktu.

6. Opinię powstałą w ramach współpracy barterowej lub reklamowej (np. z influencerem) Gabinet wyraźnie oznacza jako materiał reklamowy. Takie współprace mogą dotyczyć wyłącznie Usług Kosmetologicznych.

7. Gabinet nie zmienia treści opinii. Może jednak nie opublikować lub usunąć ze swoich kanałów opinię wulgarną, obraźliwą, naruszającą prawo (np. zniesławiającą), naruszającą tajemnicę medyczną lub dobra osobiste personelu lub innych osób albo zawierającą reklamę innych gabinetów; nie usuwa opinii tylko dlatego, że jest negatywna. W takim przypadku Gabinet może także zgłosić taką opinię administratorowi platformy zewnętrznej i podjąć kroki prawne w celu ochrony swojego dobrego imienia.

8. Po wykonanej usłudze Gabinet może poprosić Pacjenta lub Klienta e-mailem lub SMS-em o dobrowolne podzielenie się opinią; prośba jest kierowana na jednakowych zasadach do wszystkich osób, niezależnie od przewidywanej treści opinii, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora albo udzielonej zgody (§ 24).

9. Za treść opinii odpowiada jej autor. Opinia powinna być zgodna z prawdą i oparta na własnym doświadczeniu.

§ 22. Sprzedaż produktów↑ do góry

1. Gabinet prowadzi w swoim lokalu sprzedaż kosmetyków, dermokosmetyków, suplementów diety i innych produktów do pielęgnacji domowej. Sprzedaż produktów nie jest działalnością leczniczą.

2. Suplementy diety nie są produktami leczniczymi i nie służą leczeniu ani zapobieganiu chorobom. Informacje o suplementach przekazywane przy sprzedaży mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani zalecenia terapeutycznego. W przypadku choroby, przyjmowania leków, ciąży lub karmienia piersią Klient powinien skonsultować stosowanie suplementu z lekarzem.

3. Zakup produktu w lokalu Gabinetu nie daje prawa do zwrotu bez podania przyczyny; ustawowe prawo odstąpienia dotyczy tylko umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

4. Klient może reklamować produkt niezgodny z umową (art. z wadą fabryczną, uszkodzonym opakowaniem, zmienioną konsystencją wskazującą na zepsucie) na zasadach rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta, w ciągu dwóch lat od wydania produktu.

5. Reklamację produktu można złożyć w dowolnej formie, art. osobiście w Recepcji (z produktem) albo e-mailem (ze zdjęciami). Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu, art. paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności kartą.

6. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Klient może żądać wymiany produktu na wolny od wad albo jego naprawy, a jeżeli nie jest to możliwe lub Gabinet nie zrobi tego w rozsądnym czasie, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu ceny. Gabinet odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

7. Zalecenie pielęgnacji domowej lub suplementacji ani informacja o dostępnych produktach nie zobowiązują do zakupu. Zakup produktów w Gabinecie jest zawsze dobrowolny i nie jest częścią żadnej konsultacji.

§ 23. Zasady porządkowe i bezpieczeństwo sanitarne↑ do góry

1. Na terenie Gabinetu zabronione jest:

   1. palenie wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych;

   2. spożywanie alkoholu oraz używanie środków odurzających lub substancji psychotropowych;

   3. wprowadzanie zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących i psów przewodników;

   4. prowadzenie akwizycji, handlu, zbiórek i działalności reklamowej bez pisemnej zgody Kierownika;

   5. fotografowanie oraz nagrywanie obrazu lub dźwięku bez zgody Kierownika i osób, których nagranie dotyczy; nie dotyczy to zdjęć własnych efektów zabiegu wykonywanych przez Pacjenta lub Klienta w gabinecie zabiegowym za zgodą personelu.

2. Osoby przebywające w Gabinecie zachowują ciszę, wyciszają telefony i szanują spokój, intymność i godność innych osób.

3. Zalecamy przyjście 10–15 minut przed wizytą, aby wypełnić lub zaktualizować ankietę zdrowotną i zapoznać się z formularzem zgody.

4. Jeżeli Pacjent lub Klient spóźni się na wizytę więcej niż 15 minut, personel może skrócić zabieg lub konsultację (bez zmiany ceny), jeżeli nadal można je wykonać bezpiecznie i prawidłowo, albo odmówić wykonania usługi, jeżeli pozostały czas na to nie pozwala. Odmowę z tego powodu traktuje się jak niestawienie się na wizytę (§ 7 ust. 4 dla Pacjenta, § 12 ust. 6 dla Klienta).

5. Gabinet może odmówić obsługi i poprosić o opuszczenie lokalu osobę, która zachowuje się agresywnie lub wulgarnie, zagraża personelowi lub innym osobom albo co do której zachodzi uzasadnione podejrzenie, że jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. Wobec Pacjenta stosuje się przy tym § 7 ust. 5.

6. Osoby małoletnie korzystają ze Świadczeń zdrowotnych z udziałem przedstawiciela ustawowego, na zasadach określonych w § 5 ust. 2 i 5, a z Usług Kosmetologicznych na zasadach § 13 ust. 10.

7. Opiekun, który przychodzi do Gabinetu z dzieckiem, sprawuje nad nim stały nadzór i odpowiada za jego bezpieczeństwo oraz zachowanie podczas pobytu w Gabinecie.

8. Ze względu na bezpieczeństwo oraz obecność sprzętu medycznego, urządzeń laserowych, preparatów i substancji chemicznych dzieci nie mogą przebywać w gabinetach zabiegowych podczas wykonywania świadczeń lub usług u ich opiekunów. Na czas wizyty opiekun powinien zapewnić dziecku opiekę osoby dorosłej poza gabinetem zabiegowym.

9. Opiekun ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dziecko na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

10. Po wejściu do Gabinetu prosimy o dezynfekcję dłoni. O aktywnych infekcjach (art. opryszczce, infekcji dróg oddechowych, gorączce, chorobie zakaźnej skóry) należy poinformować personel przed wizytą; zasady odmowy zabiegu z tego powodu określają § 6 ust. 6 i § 13 ust. 5.

11. Prosimy nie zostawiać w poczekalni bez nadzoru rzeczy wartościowych, dokumentów i pieniędzy. Okrycia wierzchnie zostawia się w wyznaczonym miejscu.

§ 24. Ochrona danych osobowych (informacja RODO)↑ do góry

1. Ten paragraf jest skróconą informacją o przetwarzaniu danych osobowych. Pełna klauzula informacyjna zgodna z art. 13 RODO jest dostępna w Recepcji i na stronie www.gabinetestetica.com.pl.

2. Administratorem danych osobowych Pacjentów i Klientów jest Agnieszka Bednarska prowadząca Gabinet (§ 1 ust. 2). Kontakt w sprawach danych osobowych: e-mail estetica@op.pl albo list na adres Gabinetu. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych.

3. Gabinet przetwarza dane osobowe, w tym dane o zdrowiu i wizerunek, w następujących celach i na następujących podstawach:

   1. udzielanie Świadczeń zdrowotnych i prowadzenie Dokumentacji medycznej: art. 9 ust. 2 lit. H RODO w związku z Ustawą o prawach pacjenta;

   2. wykonywanie Usług Kosmetologicznych i obsługa rezerwacji: art. 6 ust. 1 lit. B RODO (wykonanie umowy), a wywiad o stanie zdrowia przed zabiegiem kosmetologicznym: wyraźna zgoda (art. 9 ust. 2 lit. A RODO);

   3. obsługa zapytań i rezerwacji na odległość (telefon, SMS, strona internetowa, Booksy, ZnanyLekarz) oraz bieżąca korespondencja: art. 6 ust. 1 lit. B i f RODO;

   4. przypomnienia o wizytach i komunikacja organizacyjna: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. F RODO);

   5. dokumentacja fotograficzna „przed i po” na potrzeby porównania efektów i zabezpieczenia roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. B i f RODO; publikacja wizerunku w celach marketingowych wyłącznie na podstawie odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. A RODO);

   6. weryfikacja opinii (§ 21): prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. F RODO);

4. marketing bezpośredni za pomocą środków komunikacji elektronicznej: na podstawie zgody, z uwzględnieniem wymogów RODO oraz przepisów Prawa komunikacji elektronicznej;

   1. monitoring wizyjny (§ 16): prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) i art. 23a ustawy o działalności leczniczej;

   2. rachunkowość i podatki oraz dochodzenie lub obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO.

5. Podanie danych jest wymogiem ustawowym przy Świadczeniach zdrowotnych, a przy Usługach Kosmetologicznych warunkiem zawarcia umowy. Podanie danych przy rezerwacji jest dobrowolne, ale bez nich nie można umówić wizyty.

6. Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające dane na zlecenie Gabinetu: dostawcy oprogramowania medycznego i systemów rezerwacji (w szczególności Booksy i ZnanyLekarz), biuro rachunkowe, laboratoria diagnostyczne i kancelarie prawne, a także uprawnione organy państwowe.

7. Przy komunikacji przez media społecznościowe (Instagram, Facebook) i usługi Google dane (np. imię, nazwisko, zdjęcie profilowe, treść wiadomości) przetwarzają także dostawcy tych platform (np. Meta Platforms Ireland Ltd.) i mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, m.in. do USA, na podstawie standardowych klauzul umownych lub decyzji Komisji Europejskiej (np. Data Privacy Framework).

8. Okresy przechowywania danych:

   1. Dokumentacja medyczna: co do zasady 20 lat (art. 29 Ustawy o prawach pacjenta);

   2. dokumenty rachunkowe i podatkowe: 5 lat;

   3. nagrania z monitoringu: 7 dni, chyba że stanowią dowód w postępowaniu (§ 16 ust. 5);

   4. korespondencja dotycząca rezerwacji i zapytań (w tym wiadomości w mediach społecznościowych): do wykonania usługi albo do przedawnienia roszczeń;

   5. karty zabiegowe i formularze zgody na Usługi Kosmetologiczne: przez okres przedawnienia roszczeń (6 lat).

9. Osobie, której dane dotyczą, przysługują, w przypadkach i na zasadach określonych w RODO, prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo do cofnięcia zgody w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Prawo do usunięcia danych nie obejmuje Dokumentacji medycznej, którą Gabinet ma obowiązek archiwizować, ani kart zabiegowych i formularzy zgody, dopóki są potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 9 ust. 2 lit. f RODO).

10. Dane nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania wywołującego skutki prawne.

11. Każdy ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie narusza RODO.

§ 25. Postanowienia końcowe↑ do góry

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o działalności leczniczej, Ustawy o prawach pacjenta, Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.

2. Kierownik może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów, rozszerzenie oferty, zmiana systemów rezerwacji). Nowa treść Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej i udostępniana w Recepcji co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.

3. Do umów zawartych, wizyt zarezerwowanych oraz voucherów i pakietów kupionych przed zmianą Regulaminu stosuje się dotychczasowe zasady.

4. Spory związane z usługami Gabinetu strony starają się w pierwszej kolejności rozwiązać polubownie. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń opisanych w § 14 ust. 8.

5. Integralną częścią Regulaminu są załączniki: Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość; Załącznik nr 2 – informacja o prawach pacjenta.

6. Regulamin wchodzi w życie 15 września 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy↑ do góry

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ Z dnia:  ____________________

*formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy

DANE KLIENTA

Imię i nazwisko:

Adres:

e-mail:

telefon komórkowy:

DANE ADRESATA

Gabinet kosmetologii i medycyny estetycznej „ESTETICA” Agnieszka Bednarska

estetica@op.pl

ul. Gen. Jarosława Dąbrowskiego 129, 32-600 Oświęcim

Dowód zakupu

NAZWA ŚWIADCZONEJ USŁUGI

1. Nazwa usługi:

2. Data rezerwacji (zawarcia umowy) i termin wizyty:

OŚWIADCZENIE KLIENTA

Proszę o zwrot kwoty: __________ zł (słownie: _______________________________________) przelewem na rachunek bankowy o numerze: 

Imię i nazwisko posiadacza rachunku bankowego:

ZAŁĄCZNIK NR 2 – Informacja o prawach pacjenta↑ do góry

INFORMACJA O PRAWACH PACJENTA

§ 1. Prawo Pacjenta do informacji

1. Pacjent ma prawo do informacji o swoich prawach.

2. Pacjent ma prawo do informacji o rodzaju i zakresie udzielanych świadczeń oraz o osobach udzielających tych świadczeń.

3. Pacjent ma prawo do informacji przedstawionej w sposób dla niego zrozumiały oraz do uzyskiwania wyjaśnień aż do jej pełnego zrozumienia.

4. Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, metodach diagnostyczno-leczniczych i ich następstwach, wynikach leczenia oraz rokowaniu, a także decydować, komu informacje te mogą być przekazywane.

5. Pacjent ma prawo zrezygnować z otrzymywania informacji, wskazując, z których rezygnuje.

6. Pacjent małoletni, który nie ukończył 16 lat, ma prawo do uzyskania od osoby wykonującej zawód medyczny informacji w zakresie i formie potrzebnej do prawidłowego przebiegu procesu diagnostycznego lub terapeutycznego, zgodnie z art. 9 ust. 7 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§ 2. Prawo do świadczeń zgodnych z aktualną wiedzą medyczną

1. Pacjent ma prawo do zabiegów wykonywanych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i obowiązującymi standardami przez personel posiadający odpowiednie kwalifikacje.

2. Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością, w warunkach odpowiadających określonym w odrębnych przepisach wymaganiom fachowym i sanitarnym.

3. Pacjent ma prawo do leczenia bólu. Personel medyczny ma obowiązek podejmowania działań polegających na łagodzeniu bólu (np. poprzez znieczulenie miejscowe) oraz monitorowaniu skuteczności tego leczenia.

4. Pacjent ma prawo do natychmiastowego udzielenia świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia, zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§ 3. Prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych

1. Pacjent pełnoletni ma prawo do wyrażenia świadomej zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego.

2. W przypadku pacjenta, który nie ukończył 18 lat, prawo do wyrażenia zgody ma przedstawiciel ustawowy (rodzic/opiekun). Jeżeli jednak małoletni pacjent ukończył 16 lat, wymagana jest zgoda łączna - zarówno przedstawiciela ustawowego, jak i samego pacjenta.

3. W przypadku zabiegu operacyjnego albo zastosowania metody leczenia lub diagnostyki stwarzających podwyższone ryzyko dla pacjenta (w tym zabiegów z zakresu medycyny estetycznej), zgoda musi być wyrażona w formie pisemnej.

4. Pacjent ma prawo odmówić lub zażądać zaprzestania udzielania świadczenia, po uprzednim poinformowaniu go o konsekwencjach zdrowotnych takiej decyzji.

§ 4. Prawo do tajemnicy informacji

1. Osoby wykonujące zawód medyczny zachowują w tajemnicy wszelkie informacje o pacjencie; bez jego zgody nikogo nie informuje się o jego stanie zdrowia, z wyjątkiem sytuacji określonych w ustawach (np. zagrożenia życia).

2. Pacjent ma prawo wskazać osoby upoważnione, którym informacje objęte tajemnicą będą przekazywane. Prawo to oraz obowiązek zachowania tajemnicy obowiązują po śmierci pacjenta.

§ 5. Prawo do dokumentacji medycznej

1. Pacjent ma prawo do dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia.

2. Dokumentacja udostępniana jest pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej - przez wgląd na miejscu, wyciąg, odpis, kopię (w tym skan) albo na informatycznym nośniku danych.

3. Udostępnienie dokumentacji medycznej pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu albo osobie upoważnionej przez pacjenta następuje bez pobierania opłat.

§ 6. Prawo do poszanowania godności i intymności

1. Pacjent ma prawo do poszanowania intymności i godności w trakcie udzielania świadczeń.

2. Pacjent ma prawo do obecności osoby bliskiej; odmowa jest dopuszczalna wyłącznie ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne (np. warunki sterylne) lub zagrożenie epidemiczne.

3. Obecność innych osób przy udzielaniu świadczenia (np. personelu szkolącego się) wymaga uprzedniej zgody pacjenta.

§ 7. Prawo do odstąpienia od zabiegu

1. Pacjent ma prawo zrezygnować z zabiegu przed jego rozpoczęciem, a także zażądać jego przerwania w trakcie wykonywania - z odpowiedzialnością za skutki niepełnego wykonania procedury.

§ 8. Prawo do zgłaszania działań niepożądanych

1. Pacjent ma prawo zgłosić personelowi zastrzeżenia co do przebiegu leczenia oraz do niezwłocznej konsultacji i dalszej opieki w razie powikłań.

2. Pacjent ma prawo zgłaszania działań niepożądanych zastosowanych produktów leczniczych osobom wykonującym zawód medyczny lub Prezesowi Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych.

3. Pacjent ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza (jeżeli mają one wpływ na prawa lub obowiązki pacjenta) do Komisji Lekarskiej działającej przy Rzeczniku Praw Pacjenta, za pośrednictwem Rzecznika Praw Pacjenta, w terminie 30 dni od dnia wydania opinii albo orzeczenia.

§ 9. Podstawa prawna

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem stosuje się przepisy ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.

2. W sprawach związanych z podejrzeniem naruszenia praw pacjenta można kontaktować się z: Biurem Rzecznika Praw Pacjenta - ogólnopolska bezpłatna infolinia: 800 190 590, ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, kancelaria@rpp.gov.pl, www.gov.pl/web/rpp.